Talkspace 고객 지원 : 정신 건강이 진행중인 경우

대부분의 회사에서 고객 지원은 상대적으로 간단하고 위험이 적습니다. 목표는 제품 또는 서비스에서 발생할 수있는 문제를 해결하는 것입니다. 고객 지원 담당자는 고객의 기술 문제 또는 불만 사항이 포함 된 '티켓'을받습니다. 담당자가 응답하고 문제를 해결합니다. 필요한 경우 티켓을 다른 직원에게 전달하거나 감독자를 참여시켜 문제를 '상승'합니다.

지속적인 기술 문제가 있거나 고객이 화를내는 경우에도 실제로 대기중인 것은 많지 않습니다. 배송 또는 환불에 대해 며칠 더 기다려야하는 경우 고객이 짜증을 낼 수 있지만 괜찮습니다.

이제 티켓에 걱정 ...에 우울증 . 그만큼 Talkspace 고객 지원팀은 이러한 민감한 문제를 매일 해결합니다.

전환 장애를 경험하는 사람들은 자주 다음과 같은 반응을 보입니다.

Talkspace를 사용하는 사람들은 단지 '고객'이 아닙니다. 그들은 함께 일하기로 결정한 고객입니다 치료사 모든 종류의 문제에 대처합니다. 많은 내담자들은 일로 스트레스를 덜 느끼거나 더 나은 관계를 유지하는 방법을 가진 전략을 가진 전문가와 간단히 이야기해야합니다. 어떤 사람들은 이별을 겪거나, 사랑하는 사람을 잃거나, 학대를 당하거나, 이러한 경험의 오래 지속되는 영향을 처리하는 것과 같은 충격적인 사건으로 인해 감정적 고통을 겪을 때 Talkspace에 가입합니다. 다른 사람들은 Talkspace를 사용하여 정신 질환을 치료합니다. 경미한 불안과 우울증에서 경계 성 인격 장애 및 정신 분열증에 이르기까지 모든 것이 있습니다. 그들 모두는 기분이 나아질 필요가 있습니다.

고객 지원 프로세스는 담당자가 고객 및 Talkspace와 함께 일하는 1,500 명 이상의 치료사와 연락해야하기 때문에 더 복잡합니다. 우리는 또한 때때로 티켓을 검토하고 문제를 해결하기 위해 고객과 함께 일한 다년간의 전문 지식을 사용해야하는 정신 건강 전문가 팀을 보유하고 있습니다.

사람들이 높은 곳을 두려워하는 이유

이러한 특수한 상황으로 인해 고객 지원 팀은 가능한 한 많은 정성과 공감으로 모든 사례를 처리합니다. 그럼에도 불구하고 목표는 여전히 문제 해결을 돕는 것입니다.

고객 지원 담당자 중 한 명은 '지원 담당자로서 제 역할은이 사람이 어디에서 왔는지 인정하는 것뿐 아니라 이들을 효과적이고 효율적으로 도울 방법을 찾는 것입니다.'라고 말했습니다.

대리인은 내담자와 치료사 간의 관계를 존중할 책임이 있으므로 대응 방법에 몇 가지 제한이 있습니다.

'대리 치료사 역할을 거부하는 것이 중요합니다.'라고 그녀는 말했습니다.

재활원에서 셀레나 고메즈는 무엇을 위해

팀은 엄격한 경계를 설정하고 필요한 경우 임상 팀과상의하여 성공합니다. 당사의 임상 팀은 고객이 여정의 모든 단계에서 훌륭한 치료 경험을받을 수 있도록 보장하며 여기에는 고객 지원이 포함됩니다.

보다 사려 깊고 유용한 답변을 작성하기 위해 저희 팀은 고객이 보낸 이메일의 텍스트를 분석하는 데 많은 시간을 할애합니다. 때문에 정신 질환의 오명 , 많은 고객이 자신의 상태에 대한 모든 세부 사항을 설명하지는 않습니다.

고객 지원 담당자 중 한 명은 '사람들이 우리에게 도움을 요청하는 이유 뒤에 더 깊은 이야기가있을 수 있다는 것을 알고 있습니다.'라고 말했습니다.

때때로 그들이 원하거나 필요로하는 것의 대부분은 명시되지 않고 암시됩니다. 철저한 분석을 통해 고객이 자신의 개인 정보가 존중되지 않는다고 느낄 수있는 질문을 할 필요없이 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.

모든 고객, 특히 취약하고 치료를받을만큼 용감한 고객은 존중과 배려를 받아야합니다. Talkspace에서 우리는 각 고객이 여정의 모든 부분에서 지원과 수용을 느낄 수 있도록 최선을 다합니다.