갈등 해결이 어떻게 정신 건강을 개선 할 수 있는지

당신의 동료는 당신의 아이디어를 인정합니다. 부모님의 재산을 관리하는 방법에 대해 형제 자매의 의견에 동의하지 않습니다. 배우자는 빨래를 접는 것에 대해 등을 떨지 않을 것입니다. 우리 모두는 갈등에 직면합니다. 갈등은 매일 다양한 상황에서 발생합니다.

갈등은 삶의 피할 수없고 필요한 부분입니다. 그리고 모든 종류의 인간 상호 작용처럼 항상 나쁜 것은 아닙니다. 갈등은 건강하거나 건강하지 않을 수 있습니다.

마찬가지로, 반대 당사자가 불일치 또는 분쟁을 해결하기 위해 사용하는 공식적이든 비공식적이든 프로세스로 정의되는 갈등 해결. 성공적인 분쟁 해결의 목표는 양 당사자의 권리를 달래고 보호하는 것입니다.

갈등 해결을위한 5 가지 팁

건전한 갈등 해결은 존중하는 어조를 유지하고 적극적으로 경청하며 협력적인 접근 방식을 유지하는 것을 의미합니다. 건강에 해로운 갈등 해결은 '승리해야 할 전투'에 더 가깝고, 목소리 증가, 비난 및 감정 과부하가 특징 일 수 있다고 임상 심리학자 노엘 헌터는 말했습니다.

물론 쉽지는 않습니다. “갈등 해결은 양 당사자가 갈등을 해결하기 위해 기꺼이 노력할 때만 시작되는 자발적인 상호 프로세스입니다.”공인 중재자 Tabitha Liburd가 말했습니다.

상처받은 감정의 불씨로 끝나지 않는 건강한 갈등에 참여하는 방법은 다음과 같습니다. 관계 , 손실 된 기회.

1. 침착하게

갈등 중에 화를내는 것은 정상이며 괜찮습니다.연기그러나 분노는 비생산적이거나 비생산적이거나 심지어 귀하의 원인에 파괴적 일 수 있습니다. “많은 사람들에게 그들의 감정은 그들의 이성을 압도하고 감정은 대부분의 갈등의 핵심입니다.”라고 허가 된 결혼 및 가족 치료사 인 Rob Scheidlinger는 말했습니다. '감정을 효과적으로 조절하는 능력은 갈등 해결의 핵심입니다.'

감정에 휩싸인 상태에서 갈등을 해결하려고하지 마십시오. 예를 들어 방을 가로 질러 의자를 던지고 싶은 충동과 같은 본능적 인 반응을 멈추고 심호흡을하십시오. 감정이 식은 후에 상대방과 상대방이 기꺼이 존중하는 대화에 참여한다면 안전한 대화 장소를 찾으세요.

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감정을 제쳐 놓을 준비가되지 않았다면 타임 아웃을 요청하는 것이 좋습니다. “시간을내는 외교적 방법 중 일부는 다음과 같은 말을하는 것입니다. 이 문제에 대해 귀하와 함께 회신해야합니다.”라고 공인 정신 건강 상담사이자 플로리다 대법원에서 인증 한 가정 법원 중재자 인 Mary Joye는 제안합니다.

2. 사람이 아닌 문제를 공격하라

'애드 호미 넴'이라는 용어를 들어 본 적이 있습니까? 한 당사자가 자신의 성격이나 성격을 공격하여 상대방을 불신하게 만드는 잘못된 논쟁 전략입니다. Scheidlinger는“문제에 대한 귀하의 입장이 아니라 문제에 집중하십시오.

사실을 해석하거나 상대방의 청렴성을 추구하기보다는 사실을 진술하십시오. 그런 다음 '당신'진술보다는 '나'진술에서 당신의 입장을 설명하십시오. “당신이 내 아이디어를 훔쳐 갔어요.”대신“내 작업을 상사에게 직접 발표 할 기회를 얻지 못했을 때 상처를 받았다.”

“그러나 의미를 변경하기 위해 의미를 사용하지 마십시오. 헌터는“항상 X는 도움이되지 않는다고 생각합니다.

침착하고 논리적이더라도 상대방이 같지 않을 수도 있습니다. 그들이 당신에 대한 개인적인 공격에 의지하더라도, 불을 되돌리려는 유혹에 저항하십시오. 그들이 당신을 공격하는 상황에서 면허가있는 결혼 및 가족 치료사 인 Keenan D. Poore는“내가 인정하고 사과 할 수있는 불만을 그들의 불만에서 발견했습니다. 이것은 갈등을 완화시킬 수 있습니다.”라고 그는 말했다.

3. 적극적인 듣기 연습

화가 날 때 쉽지는 않지만 잘 들어요 방해하지 않고 동시에 반박을 계획하지 않고 진정으로 경청하십시오. 타협은 진정한 갈등 해결을 위해 중요하며, 상호 합의 할 수있는 타협에 도달하는 유일한 방법은 양 당사자가 서로의 출처를 이해하는 것입니다.

갈등을 해결할 때 눈을 마주치며 고개를 끄덕이는 등 긍정적 인 몸짓을 사용하여 듣고 있음을 보여줍니다. 명확한 질문을하고 파트너의 관점을 확인합니다. '여기에는 미러링이 포함됩니다.… 자신이 말한 내용을 대답하지 않고 (그리고) 더 듣고 싶은 호기심을 보여주지 않고 그대로 반복함으로써'결혼 및 가족 치료사 인 Rabbi Shlomo Slatkin이 말했습니다.

4. 경계 설정

다른 사람이 갈등에 대응하는 방식을 제어 할 수 없으므로 경계를 정하다 . 상대방이 건설적인 토론 시도에 응답하지 않는 경우 휴식을 취해야 할 수 있습니다. '두 사람이보다 생산적인 토론을 할 수있는 시간을 만들고 싶다고 말하십시오.'라고 Slatkin은 말했습니다.

파트너가 소리를 지르기 시작하면 그런 식으로 대화를 계속하지 않을 것이라고 알려주십시오. 그 사람이 신체적 또는 언어 적 학대를 당하면 '당신의 안전이나 다른 사람의 안전을 위험에 빠뜨리지 마십시오'라고 Liburd는 말했습니다. '안전하지 않다고 생각되면 적절한 도움을 구하고 좋은 안전 절차를 따르십시오.' 필요한 경우 상황에 개입 할 법 집행관 및 / 또는 변호사를 찾으십시오.

5. 동의하지 않음

모든 갈등을 해결할 수있는 것은 아닙니다. 때로는 상대방이 시도조차하지 않을 것입니다. “갈등 해결은 자발적인 프로세스이며 다른 사람은 참여하지 않기로 선택할 수 있습니다.”라고 Liburd는 말했습니다. 이 경우 양 당사자가 동의하는 영역을 식별하여 상호 작용을 종료 할 것을 권장합니다. '작지만 '승리'를 기록 할 수 있습니다.'라고 그녀는 말했습니다.

두 당사자가 모두 참여하지만 모두가 만족한다는 결론에 도달 할 수없는 경우 제 3자를 고용하는 것이 좋습니다. 이 사람은“갈등에 대한 이해 관계가없고, 반응보다는 합리적이며, 양 당사자를 존중하는 사람이어야합니다. 또한 참여 결과에 직접적으로 영향을받지 않는 사람이어야합니다.”라고 Hunter는 말했습니다.

어떤 경우에는 전문 중재자 나 상담사에게 상황을 가져 가고 싶을 수 있습니다. 이것은 종종 분쟁 당사자가 결혼 또는 직장 동료 간의 관계를 유지해야하는 경우에 해당한다고 변호사 겸 분쟁 해결 코치 인 Nance Schick는 언급했습니다. '다른 사람들은 제 3 자 개입을 선택하여 갈등을 해결할 수있는 모든 기회를 다했다는 것을 확신 할 수 있습니다.'라고 그녀는 말했습니다.