봇과 대화 중인지 확인하는 방법 : 챗봇에 대한 전체 가이드

빛나는 노트북 화면을보고 침대에서 여자

Talkspace의 빠른 메모 :우리가 제공하기 때문에 온라인 메시징 치료 , 우리는 챗봇이 아닌 치료사와 채팅하고 있는지 확인하려는 잠재 고객의 의견을 자주 듣습니다. 우리의 모든 치료사들은 면허를받은 사람이고 육혈 인간이지만 우리는 우려를 이해합니다. 온라인 치료, 소셜 미디어 또는 온라인 데이트 등 모든 사람은 자신이 연결되어 있다고 믿는 사람과 채팅 할 자격이 있습니다. 사람들이 큰 질문에 답할 수 있도록이 가이드를 만들었습니다. 봇인가요?





인터넷에서 사람들과 메시지를 보낼 때 우리는 그들이 사람이라는 것을 알 자격이 있습니다. 봇이 운전하는 시대 웹 트래픽의 60 % 이상 , 소비자가 인간으로 가장하는 챗봇을 조심하는 것이 합리적입니다.

이 다양한 봇은 Tinder 및 Facebook과 같은 사이트에서 사용자와 대화합니다. 프로그래머는 챗봇을 설계하여 실제 대화를 시뮬레이션하여 무언가를 구입하거나 링크를 클릭하거나 개인 정보를 제공하도록 설득 할 수 있습니다.





이를 감지하고보고하는 핵심은 다양한 상황에서 작동하는 방식을 이해하는 것입니다. 그럼 당신은 그들의 약점을 악용하고 로봇으로 만들 수 있습니다!

챗봇의 빠른 기초

챗봇은 사람과 메시지 교환을 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 실제 인간의 메시지를 데이터베이스에 저장된 키워드 및 기타 응답의 조합과 일치시킵니다. 고급 봇은 애니메이션과 같은 오디오 및 시각 자료를 사용할 수 있습니다.



경계를하기 전에 : 좋고 무해한 봇

모든 챗봇이 나쁜 것은 아닙니다. 그들 중 일부는 채팅을 시작하기 전에 자신이 봇이라고 말합니다. 이들은 일반적으로 고객 서비스 담당자의 부담을 덜어주고 업무 외 시간과 주말에이를 대체하도록 설계된 고객 서비스 챗봇입니다. 다른 유형으로는 새로운 사람을 팔로우 할 때 자동으로 감사 메시지를 보내는 소셜 미디어 챗봇이 있습니다.

slackbot 채팅

입력 시간을 절약하기 위해 도구를 사용하여 실제로 고객 서비스 담당자의 결과 인 봇과 유사한 응답을받을 수도 있습니다. ChatToolTester.com 설립자 로버트 브랜들 다음 예를 제공했습니다.

고객 서비스 입력 단축키

공황 발작을 처리하는 방법

이 녀석들에게 에너지를 낭비하지 마십시오. 그들은 당신을 이용하려고하지 않습니다. 긴 대화와 온라인 데이트 플랫폼과 같은 고객 서비스 외부에서 대화하는 '사람'을 위해 저장하십시오.

나쁜 봇과 이야기하고있는 주요 징후

이제 우리는 악성 챗봇에 들어갑니다. 당신에게 무언가를 팔거나, 개인 정보를 빼앗거나, 온라인 치료사와 채팅하기 위해 지불 한 돈에서 당신을 속이려고하는 챗봇입니다. 찾아야 할 패턴은 다음과 같습니다.

제품 또는 서비스 언급

온라인 채팅 중에 빠르게 표시되어야하는 유일한 제품 또는 서비스는 채팅을 용이하게하기 위해 사용하는 제품 또는 서비스입니다. Tinder에서 채팅하는 동안 누군가가 Tinder를 언급하는 것은 의심스럽지 않습니다. 대화에서 자연스럽게 성장하지 않는 것은 위장 된 판매 홍보물 일 가능성이 높습니다.

요청하지 않고 링크를 보냅니다.

링크가 자신의 의지로 제기 한 주제와 직접 관련이없는 경우 스팸 일 가능성이 높습니다. 대화를 본 후에 중지 할 수 있습니다.

개인 금융 정보 요청

틴더 챗봇 스팸
출처 : BuzzFeed

실제 사람이든 아니든 신용 카드 번호와 같은 개인 금융 정보를 요청하는 메시지를 받으면 작별 인사를 할 시간입니다.

의심스럽고 신속하게 대응

실제 인간은 잠을 자고 자세한 응답을 입력하는 데 0.1 초 이상이 걸립니다. 그들은 밤새도록 즉시 응답하지 않을 것입니다.

반복 답변

사람들이 봇과 채팅 할 때 일련의 if-then 상호 작용에 데이터를 입력합니다. 코딩 할 시간이 너무 많으므로 일부 응답에는 트리거가 두 개 이상있을 수 있습니다. 인간은 다른 질문이나 의견에 정확히 같은 방식으로 응답하지 않습니다.

자연스럽게 말하지 않음

대부분의 사람들은 헤밍웨이 수준의 명확성과 간결함으로 채팅하지 않습니다. 실제 인간은 채팅 할 때 많은 문장 조각을 사용합니다.

또는 그들은 반대한다

다른 봇은 과도한“웃음”, 이모 지 및 유사한 문자를 사용하여 자연스럽게 말하기를 너무 열심히 시도합니다.

이상한 구문

때로는 봇이 텍스트를 생성하는 방식이 프로그래밍 오류를 반영합니다. 모든 문장 사이에 두 개의 공백, 여분의 마침표 또는 기괴한 들여 쓰기와 같은 것일 수 있습니다.

Tinder 챗봇 잘못된 구문
회색 텍스트의 각 문장 사이에 두 개의 공백이 있습니다. (출처 : Vice)

“그”또는“그녀”가 귀하의 언어를 잘 사용하지 못하는 정도를 강조합니다.

'죄송합니다. 잘못된 영어 실례입니다'줄로 대화를 시작하는 것은 사용자가 앞서 언급 한 봇 패턴 중 일부를 더 용서하고 덜 의심하게 만들기 때문에 영리합니다. 영어로 어려움을 겪고있을 때 그 사람을 봇이라고 비난하면 무례 할 수 있으므로 인내심을 가지십시오. 그래도 이러한 패턴을 찾아 아래의 몇 가지 전술을 고려하십시오.

이 봇을 제거하는 방법 : 최고의 봇 미끼

챗봇은 발전해 왔지만 여전히 사기꾼으로서 그들을 넘어 뜨릴 수있는 방법이 있습니다. 즉각적인 조치없이 위의 실수를하지 않는 봇을 만나면 공격을하는 것이 필요하고 안전에 도움이 될 수 있습니다. 다음은 이러한 가짜를 접한 프로그래머와 사람들의 몇 가지 팁입니다.

올바른 질문하기 (이상한 질문과 마찬가지로)

계정 임원 자칭“컴퓨터 괴짜”Chris Orris는 챗봇을 만나 Talkspace에 몇 가지 조언을 제공했습니다. 그는 특정 상황에서 일반적으로 묻지 않는 질문을 입력하여 그들을 능가 할 것을 권장합니다. 사람은 혼란 스럽지만 질문에 정확하게 답할 수 있습니다. 반면에 봇은 실수로 자신을 드러냅니다.

다음은 Orris가 제안한 몇 가지 샘플 질문입니다 (봇을 공개하도록 설계된 이상한 질문).

  • “이봐 요, 제가 가진 월요일과 같은 종류의 월요일을 보내는 것 같군요.”
  • “배경에서 음악이 들립니다. 아니면 그냥 나야?”
  • '당신은 내 아내와 매우 흡사합니다.'
  • '식기 세척기? 피츠버그 지역 출신이십니까?”
  • “스페인을 방문했을 때 당신이 말하는 것과 비슷한 것을 봤습니다. 스페인에 가본 적이 있습니까?”

핵심은 당신이 말하는“사람”에 초점을 맞추는 것입니다. 이 사람이 존재하지 않기 때문에 봇은 캐릭터를 믿을 수 있고 일관되게 유지하는 데 어려움을 겪습니다.

'음'이라고 말해보세요.

대부분의 봇은 의성어에 대응하는 데 능숙하지 않습니다. 'Umm'및 'Hmm'과 같은 구문이 문제를 일으킬 수 있습니다. CAP 관리 서비스 디지털 마케터 인 Jane Dizon은 고객 서비스 챗봇과 상호 작용 한 후이를 알게되었습니다.

Dizon은 '봇은'Ohhh '및'Hmmm '과 같은 필러를 이해하지 못하기 때문에 '추가 정보'및 '그것에 대해 더 이야기하자'와 같은 일반적인 응답을 사용하는 경향이 있습니다.'라고 말했습니다.

의성어를 시도한 다음 Dizon이 언급 한 것과 유사한 응답을 찾으십시오.

냉소적

풍자는 봇에게 거의 극복 할 수없는 도전입니다. 텍스트를 통해서도 어조와 아이러니를 사용하는 것에 대해 매우 인간적인 것이 있습니다. 요트 구매자를위한 고객 지원 챗봇을 프로그래밍 한 프로그래머 Dimitri Semenikhin은 비꼬는 농담을 사용하여 악성 봇을 탐지 할 것을 권장했습니다.

Semenikhin은 Talkspace에 '봇은 비꼬는 말을 진품으로 해석하고 널리 사용되지 않는 한 농담에 대답 할 수 없습니다.'라고 말했습니다.

다음은 봇이 알아볼 수있을만큼 인기가없는 멋진 비꼬는 농담입니다.

  • 깨끗한 집은 컴퓨터가 망가 졌다는 신호입니다.
  • 내 충고를 받아라. 나는 그것을 사용하지 않는다.

비디오보기 요청

가능하고 적절할 때 비디오를 보도록 요청하는 것은 좋은 생각이 될 수 있습니다. 에서 Talkspace , 일부 고객은 치료사가 봇이 아니라 진실한 사람인지 확인하기를 원합니다.

'어떤 사람들은 내가 진짜인지 비디오를 올릴 때 내가 진짜인지 좋아하는지 물어보고 그들이 내가 진짜인지 알 수 있도록합니다.' Talkspace 치료사 Shannon McFarlin .

'사람'이 비디오 제공을 거부하고 타당한 이유를 제공하지 않는 경우 경계를 유지하십시오. 그러나 데이트와 같은 상황에 대해서는 인내심을 가지십시오.

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봇과 챗봇을 만날 수있는 장소

앞서 언급 한 징후는 사람들이 악의적 인 챗봇을 접하는 모든 장소에 적용되지만 각 상황에 대한 뉘앙스가 있습니다. 온라인 데이트 및 Twitter와 같은 각 환경의 세부 사항을 이해하면 봇을보다 빠르게 이길 수 있습니다.

온라인 데이트

온라인 데이트 웹 사이트, 특히 Tinder와 같은 프로필에 최소한의 텍스트가 필요한 사이트에는 수천 개의 챗봇이 있습니다. 이러한 봇의 대부분은 신체적으로 매력적인 사람의 페르소나를 취합니다. 그들은 주로 사용자를 유혹하거나 나체 사진과 비디오의 가능성으로 유혹하려고 시도합니다.

설립자로서 구역 , 사람들이 게임 기반 메커니즘을 사용하여 매칭하는 데이트 앱인 Nikolay Pokrovsky는 봇을 다루는 데 많은 시간을 보냈으며 데이트 웹 사이트와 메신저에 대한 전략에 정통합니다. 그는 많은 챗봇이 사용자에게 멀웨어 또는 마케팅을 위해 봇을 사용하는 포르노 사이트로 연결되는 링크를 제공 할만큼 충분히 오래 채팅 할 것이라고 말했습니다.

Pokrovsky는 사용자가 채팅을 시작할 때 비판적인 태도를 유지할 것을 권장합니다. 즉시 누드 사진을 보여 주겠다고 제안하거나 인터넷을 통해 돈을 요구하는 사람은 정상적인 행동이 아니라고 그는 말했다.

다음은 온라인 데이트 채팅 및 프로필에서 찾을 수있는 몇 가지 위험 신호입니다.

  • 한 장의 사진 만 사용 가능
  • 프로필에 링크가 있습니다.
  • 지나치게 성적이거나 공격적입니다.

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Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트

트위터 봇을 사용하는 것은 스팸을 발송하거나 사람들이 팔로어가 더 많은 것처럼 보이게 만드는 인기있는 방법입니다. 대부분의 봇은 사람을 내버려 둡니다. 그러나 당신이 그것을 따르는 경우, 당신에게 무언가를 판매하려는 직접적인 메시지를 기대하십시오.

데이트 사이트의 챗봇처럼 트위터 봇은 종종 매력적인 사람의 사진과 성적인 메시지 나 이미지로 가득 찬 프로필을 사용합니다.

유사한 봇은 사람들을 요청 / 팔로우 한 다음 메시지를 보내 다른 플랫폼 및 시장 제품에 존재합니다. 한 장의 사진, 작은 텍스트, 노골적인 이미지, 과도한 제품 언급 및 링크와 같이 사용자가 온라인 데이트 사이트에서 보는 것과 유사한 위험 신호를 찾으십시오.

온라인 요법 ?

챗봇 문제는 면허가있는 치료사와 함께 온라인 메시징 치료를 사용하려는 사람들 사이에서 가장 일반적인 문제 중 하나입니다. 당연히 사람들은 더 행복한 삶을 위해 일하는 데 도움이 될 뼈있는 치료사와 대화하는 데 비용을 지불하고 싶어합니다.

앞서 언급했듯이 어떤 치료 플랫폼을 사용하든 마음의 평화를 얻는 가장 쉬운 방법 중 하나는 치료사에게 동영상 제공을 요청하는 것입니다. 충분하지 않은 것 같거나 요청이 무례하다고 생각되면 치료사의 텍스트를 분석 할 수있는 방법이 있습니다.

실제 치료사는 고객이 몇 시간, 며칠, 몇 주, 몇 달 동안 제기 한 메시지와 문제 사이에 복잡한 연결을 그릴 수 있습니다. 챗봇은 현재에만 집중하는 경향이 있습니다. 그들은 분석을 제공하기보다 더 많이 이야기하도록 고안된 많은 질문을합니다.

다음은 최초의 치료 챗봇 인 ELIZA의 최신 버전 샘플입니다.

엘리자 챗봇 치료사 텍스트

보시다시피, 그것은 사용자가 제출 한 텍스트를 잡아서 클라이언트가 더 많이 말하도록 고안된 질문으로 다시 표현하는 경향이 있습니다.

봇이 짧은 질문을하지 않고 많은 텍스트를 생성하는 것은 독창적이지 않습니다. 다음은 치료사 역할을 시도하는 고급 챗봇의 예입니다. 인용에 어떻게 의존하는지 주목하십시오.

mitsuku chatbot sample

챗봇은 고객이 자신의 감정과 생각을 공유하도록 장려 할 수 있지만 치료를 제공하는 데 필요한 기술과 경험이 없습니다.

악성 챗봇을 발견 한 후해야 할 일

그래서 당신은 나쁜 봇을 이겼습니다. 이제이를 신고 한 프로그래머의 악의적 인 스팸 계획을 무력화 할 수 있도록 신고해야합니다. 사용자가이를 수행 할 수있는 방법은 플랫폼에 따라 다르지만 대부분의 경우 유사한 문제를 위해 설계된 규칙과 도움말 센터가 있습니다.

Pokrovsky는 사용자가 자신의 앱에서 '사람'을 신고하는 방법에 대한 스크린 샷을 제공했습니다.

영역 봇 보고서 스크린 샷그의 직원은 사용자가보고 한 후 프로필을 조사하고 봇이 일반적으로 사용하는 패턴이 표시되면 비활성화합니다. 세 명 이상이 신고하면 프로필이 자동으로 비활성화됩니다. 대부분의 다른 사이트는 유사한 프로토콜을 따릅니다.

자기애적 성격장애의 증상

보고는 봇과 싸우기 위해 가장 많이 할 수있는 일입니다. 대부분의 방법으로 봇을 사용하는 것은 불법이 아니라고 Pokrovsky는 말했습니다.

그럼에도 불구하고 가장 큰 승리는 당신이 초기에 누구와 대화하고 있는지를 깨닫는 것입니다. 당신의 시간은 소중하므로 실제 인간과 최대한 많은 시간을 보내는 방법을 아는 것이 중요합니다.

Talkspace에 대해 더 알고 싶으십니까? 여기 있습니다 일부 리뷰 .